3.11.2019

CONDICIONES DE GARANTÍA

1. Todos los Productos ofrecidos por diagtools.eu son atendidos en plena conformidad con todas las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia (PTAL). Incluso si el fabricante tiene un período de garantía menor de dos años, el Consumidor tiene derecho a un reclamo de un Producto no conforme dentro de 24 meses posteriores a la compra.

2. Antes de usar el Producto comprado, lea cuidadosamente el manual de instrucciones del Producto y use el Producto solo en acuerdo con las instrucciones del fabricante, así como con las características del Producto y su uso previsto.

3. Si el incumplimiento del artículo es insignificante con los términos del contrato y no puede influir significativamente en la capacidad del Comprador para usarlo, el Comprador no puede solicitar que se aplique la cancelación del contrato y el reembolso del dinero.

4. Para el servicio de garantía de postventa, el Comprador debe presentar un comprobante de compra (un recibo, factura o un contrato de financación) y devolver el artículo en un centro de servicio autorizado del fabricante o distribuidor o al Vendedor en la configuración completa. Todos los gastos de transporte corren a cargo del comprador.

5. Para reclamar un Producto o servicio no conforme, debe presentar un comprobante de compra (recibo, factura o contrato de financación) y devolver el artículo al Vendedor en su configuración completa y en su embalaje original. (!)

6. El servicio será más rápido si, según nuestra petición, se envía el Producto en su configuración completa directamente al centro de servicio autorizado del fabricante o distribuidor, o al centro de servicio de diagtools.eu en c/Pernavas 43A, Riga, Letonia, LV-1009, o puede escribirnos a nuestro correo electrónico info@diagtools.eu. (!)

7. Recomendamos que siempre se realice una copia de seguridad de los datos almacenados en la PC antes de realizar el servicio, ya que los datos pueden perderse permanentemente durante el servicio. Los centros de servicio de garantía no garantizan ningún almacenamiento o copia de seguridad de datos. (!)

8. Para el hardware de la PC y otros Productos electrónicos, conserve el embalaje y devuelva el Producto en su embalaje original para evitar cualquier posible daño mecánico del Producto que pueda ocasionar la pérdida de la garantía.

9. La limpieza de la parte mecánica del Producto no está cubierta por el servicio de garantía. Dicho servicio se puede proporcionar a pedido del Cliente por una tarifa adicional.

10. Los accesorios, baterías, cables de conexión, bombillas, fusibles y otros consumibles que vienen con el Producto no están cubiertos por la garantía o tienen un alcance de garantía limitado. (!)

11. En caso cuando no se puede aplicar la garantía y el Cliente se niegue a pagar la reparación de pago, se aplicará una tarifa por el diagnóstico del Producto, y el Cliente recibirá un informe del Centro de Servicio del defecto encontrado. Si el Cliente acepta una reparación de pago, el diagnóstico será gratuito. Si el Cliente acepta una reparación de pago, deberá presentar una solicitud de reparación de pago. El Centro de Servicio tiene derecho a reclamar el prepago en su totalidad antes de la reparación.

12. Para entidades comerciales que usan los Productos adquiridos con fines comerciales o profesionales, el período de garantía se establece individualmente (generalmente es de 6 a 12 meses). (!)


EN CASO DE QUE LA CALIDAD DEL PRODUCTO NO ESTÁ DE ACUERDO CON EL CONTRATO, EL COMPRADOR TIENE DERECHO A SIGUIENTES DERECHOS (según las normas PTAL, no se aplica en casos de compra por parte de una empresa)

1. Al principio, el Consumidor tiene derecho a reparar el Producto o reemplazar las piezas defectuosas del mismo, excepto cuando esto sea imposible o desproporcionado o implique gastos desproporcionados con el valor del producto y el uso de dicha alternativa no le causa inconvenientes significativos.

2. El reemplazo y la reparación serán gratuitos y dentro de un tiempo razonable sin causar inconvenientes al Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y su uso previsto.

3. Reducción de precio o cancelación del contrato en caso de falta de conformidad de Producto o no se puede reparar el Producto dentro de un tiempo razonable o eso causa inconvenientes importantes para el Consumidor:

- es necesario tener en cuenta la posible depreciación del producto o los beneficios adquiridos por el Consumidor a través del uso del producto. Las partes deben acordar la reducción de precio. (!)

- suscripciones de tiempo de software del producto que provocan una reducción significativa del valor del equipo, las partes deben acordar la reducción de precio. (!)


DISPUTAS

1. Las partes llegan a una solución mutuamente acordada.

2. Si esto falla, deben seguir el siguiente esquema: (!)

- el Consumidor presenta una solicitud por escrito al Vendedor, quien está obligado a procesar la solicitud y responder al Consumidor dentro de 15 días hábiles (hay un formulario de solicitud disponible).

- en el caso de que el Vendedor no responde, se considera que se niegue a satisfacer la demanda del Consumidor.


POSIBLES SOLUCIONES

1. Participación de PTAC en la resolución de disputas y asistencia en el proceso;

2. Mecanismos alternativos de resolución de disputas (Defensor del Pueblo de la Asociación de Bancos Comerciales de Letonia, Defensor del Pueblo de la Asociación de Aseguradores de Letonia, Comisión de Servicios Públicos u otros).

3. La Comisión de Resolución de Disputas del Consumidor establecida por el PTAC, cuyas decisiones son recomendatorias.

- se pueden utilizar varios medios para probar los méritos de las opiniones de las Partes, no solo la opinión experta que se requería anteriormente.

- el PTAC ya no tomará decisiones vinculantes en casos individuales del consumidor.

4. Información de resolución de disputas en línea (ODR):

- En el caso de un problema con un artículo comprado en línea, el Cliente puede usar la plataforma ODR para presentar una queja a una resolución de disputa independiente. Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

- Para obtener más información, visite el sitio web de Protección de los derechos del consumidor: www.ptac.gov.lv/en


LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA SI: (!)

1. El Producto tiene daños mecánicos causados ​​por culpa del Comprador.

2. El sello de garantía del fabricante o el número de la serie son defectuosos, el producto ha sido abierto, modificado o personalizado, o el mismo Comprador ha intentado reparar el Producto.

3. Daños causados ​​por desastres naturales, como resultado de incendios, inundaciones, etc.

4. Daños causados ​​por la penetración de objetos ajenos, líquidos, insectos, etc.

5. Daños causados ​​por el uso de suministros o accesorios no originales o de baja calidad.

6. Daño causado por la exposición a productos químicos.

7. Daños causados ​​por fluctuaciones o fallos del voltaje eléctrico, desperfectos de conexiones o cables, y otros factores (hollín, humo, polvo, humedad, etc.).

8. En casos de que el producto no se instaló de acuerdo con el manual de instrucciones, o las condiciones de almacenamiento o transporte del producto han sido incorrectas.

9. El daño se ha producido porque el Producto no se ha utilizado para el fin previsto o ha sido comprado para uso privado del Comprador y aparentemente ha sido utilizado con fines profesionales. (!)

10. El daño se ha producido como resultado del uso de fuentes de alimentación, baterías, accesorios y piezas de repuesto originales, así como de consumibles (cartuchos, tóners, etc.) que no hayan sido certificados por el fabricante para su uso con el producto y que hayan causado daños al producto.

11. Uso de software pirateado o inapropiado (hardware de computadora u otros dispositivos). (!)

12. El mantenimiento regular no se ha realizado (se aplica a los elementos que lo requieren). (!)