26.12.2023.
1. Conceptos
1.1. "Vendedor" significa la persona física o jurídica especificada en el Pedido del producto cuyos productos se venden en www.diagtools.eu de acuerdo con estos Términos y que es responsable de la ejecución del pedido del Comprador. El pedido de los Bienes especificará los detalles del Vendedor con el que se celebra el contrato para la compra del Producto respectivo de acuerdo con estos Términos.
1.2. "Diagtools.eu" - un sitio web en www.diagtools.eu, que vende productos de vendedores y es administrado por una entidad legal registrada en la República de Letonia, SIA Diagtools, número de registro de entidad legal 40203020960, número de registro de IVA LV40203020960, dirección legal Pernavas 43A-9, Riga, Letonia, LV-1009, dirección de correspondencia en Pernavas 43A-9, Riga, Letonia, LV-1009. Para los fines de estos Términos, diagtools.eu también se entenderá como el Vendedor con respecto a los productos que vende.
1.3. "Comprador" significa: 1) una persona física con capacidad legal, una persona que es mayor de edad y cuya capacidad legal no está restringida por una sentencia judicial; (2) un menor de entre catorce y dieciocho años que tiene el consentimiento de sus padres o tutores, a menos que la persona haya alcanzado la mayoría de edad o se considere mayor de edad; 3) una persona jurídica.
1.4. "Partes" significa el Comprador y el Vendedor, ambos juntos.
1.5. "Datos personales" significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (sujeto de datos); Una persona física identificada o identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, primero por nombre, como nombre, número de identificación personal, datos de ubicación e identificador de Internet o por uno o más físicos, fisiológicos, genéticos, mentales, económicos, culturales o identidad social
1.6. “Términos” significa estos “Términos y condiciones para la compra y venta de bienes en diagtools.eu” que se aplican a cada compra realizada por el Comprador en diagtools.eu y a cada acuerdo de compra entre el Comprador y el Vendedor.
1.7. "Cuenta" significa el resultado del registro del Comprador en diagtools.eu basado en los Términos de uso de www.diagtools.eu, que da como resultado la creación de una Cuenta de comprador personal en la que se almacenan sus datos personales y el historial de pedidos.
1.8. "Política de privacidad" significa un documento aprobado por diagtools.eu que contiene las reglas básicas para la recopilación, almacenamiento, procesamiento y almacenamiento de Datos personales a través de diagtools.eu. La Política de privacidad no se aplica al procesamiento de Datos personales cuando el Vendedor procesa dichos datos. El procesamiento de datos personales por parte del Vendedor se realizará de acuerdo con el procedimiento establecido por el Vendedor. Antes de comprar los Bienes y celebrar este Acuerdo con el Vendedor, el Comprador debe leer atentamente la Política de procesamiento de datos personales del Vendedor.
1.9. "Tiendas": tiendas en propiedad de Diagtools SIA, con dirección en Pernavas 43A-9, Riga, Letonia, LV-1009.
1.10. "Contrato" significa el contrato para la compra de los bienes en cuestión celebrado entre el Comprador y el Vendedor, que se considerará celebrado desde el momento en que se confirma el Pedido, es decir, cuando se realizó el pedido. Los términos de cualquier Acuerdo celebrado entre el Comprador y el Vendedor se considerarán idénticos a los términos de estos Términos y las partes deberán realizar dichos acuerdos en todo momento de acuerdo con estos Términos.
1.11. "Pedido" significa un pedido de Bienes que contiene todos los bienes que el Comprador desea comprar al Vendedor y que se especifican en el mismo pedido.
2. Disposiciones generales
2.1. El Comprador confirma los Términos una vez que los conoce y marca la casilla "He leído y acepto las reglas de diagtools.eu", es decir condiciones de pago, entrega y devolución de bienes, responsabilidad de las partes y otros términos y condiciones relacionados con la compra y venta de bienes en diagtools.eu.
2.2. Al crear una cuenta en diagtools.eu, el Comprador confirma los Términos en el momento del primer registro. Después de que el Comprador haya aprobado los Términos en el momento del primer registro (creación de la cuenta), los Términos se aplicarán a todas las compras realizadas por diagtools.eu y a todos los acuerdos de compra celebrados con el Vendedor antes de la publicación de los Términos actualizados. Cuando se actualizan los Términos, se aplicarán de acuerdo con el procedimiento descrito en estos Términos, desde el momento en que se publican en www.diagtools.eu.
2.3. Solo aquellos Compradores especificados en la Cláusula 1.3 de los Términos tienen derecho a comprar en diagtools.eu. Al aceptar los Términos y leer la Política de privacidad (Cláusula 2.4 de los Términos) y los Términos de uso de diagtools.eu, el Comprador confirma que tiene derecho a comprar en diagtools.eu.
2.4. Si las circunstancias de la República de Letonia lo requieren o existen, diagtools.eu se reserva el derecho de modificar, modificar o complementar los Términos. Los compradores recibirán una notificación iniciando la sesión en su cuenta o en diagtools.eu cuando compren productos de Vendedor después de que entre en vigor la nueva versión de los Términos.
2.5. El Comprador está obligado a leer la Política de privacidad aprobada y publicada por diagtools.eu. Los datos personales del Comprador también se transferirán al Vendedor al que el Comprador compra los Bienes, y los Datos Personales se procesarán de acuerdo con el pedido declarado del Vendedor, así como diagtools.eu y las obligaciones contractuales de seguridad del Vendedor con respecto a la seguridad de los datos personales.
2.6. Si el Vendedor tiene el derecho o la obligación de enviar información o documentos al Comprador por correo electrónico, el Comprador será responsable en todos los casos de comunicar una dirección de correo electrónico válida al Vendedor.
3. Pedido de bienes, momento de establecimiento de la relación legal del acuerdo de compra
3.1. Los compradores pueden ordenar diagtools.eu de una de las siguientes maneras:
3.1.1. registrarse en línea en diagtools.eu (ingresar su nombre de usuario y contraseña);
3.1.2. sin registrarse en línea en diagtools.eu;
3.1.3. por teléfono;
3.1.4. en las tiendas.
3.2. Al pedir productos en uno de los términos 3.1.1 - 3.1.2 de estos Términos y condiciones , el Comprador debe introducir en los campos de información relevantes del sistema diagtools.eu los Datos personales necesarios para la correcta ejecución de la orden, que es procesada por diagtools.eu de acuerdo con el procedimiento establecido en la Política de privacidad.
3.3. Los pedidos de productos realizados por teléfono o en las tiendas se ejecutan de acuerdo con los términos establecidos en los Términos y están sujetos a los términos de la Política de privacidad. Al realizar un pedido, el Comprador acepta los Términos y su aplicación.
3.4. Una vez que el Comprador ha seleccionado un producto o servicio, creado un carrito de compras y completado todas las actividades de pedido, la última de las cuales es la selección y aprobación del método de pago, se considerará que el Comprador y el Comprador han firmado un acuerdo de compra legal y un acuerdo de compra. El comprador será notificado de la confirmación del pedido enviando un aviso al correo electrónico del comprador. El Vendedor enviará al Comprador un enlace a los Términos y Condiciones aplicables y una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico especificada por el Comprador.
3.5. Al aceptar los Términos, el Comprador acepta que el pedido del artículo pedido por él se entregará a más tardar en el momento de la entrega a la dirección de correo electrónico especificada por el Comprador. Toda la información relevante sobre el producto y sus propiedades se puede encontrar en la descripción del producto diagtools.eu.
3.6. Cada pedido del Comprador se almacena en diagtools.eu y en la base de datos del Vendedor de acuerdo con su Política de privacidad.
4. Derechos del comprador
4.1. El Comprador tiene derecho a comprar bienes y solicitar servicios en diagtools.eu de acuerdo con el procedimiento establecido en estos Términos.
4.2. El Comprador tiene el derecho de cancelar el pedido de acuerdo con el procedimiento establecido en estos Términos.
4.3. El Comprador tiene derecho a rescindir el Contrato de acuerdo con el procedimiento establecido en estos Términos.
4.4. El Comprador tiene el derecho de cambiar o devolver los bienes comprados de acuerdo con el procedimiento establecido en estos Términos.
4.5. El Comprador tiene otros derechos establecidos en estos Términos, la Política de privacidad, los Términos de uso de diagtools.eu y la legislación de la República de Letonia.
5. Obligaciones del comprador
5.1. Al utilizar diagtools.eu, el Comprador debe cumplir con sus obligaciones, estos Términos, la Política de privacidad, los Términos de uso de diagtools.eu, otros términos y condiciones claramente establecidos en diagtools.eu, y el Comprador no debe violar las leyes de la República de Letonia.
5.2. El Comprador pagará los bienes o servicios solicitados y los aceptará de acuerdo con el procedimiento establecido en estos Términos. Si el Comprador elige recibir los productos en la Tienda, debe retirarlos en la tienda de su elección dentro del plazo especificado en los Términos.
6. Derechos del vendedor
6.1. El Vendedor y diagtools.eu tienen derecho a cancelar el pedido del Comprador sin previo aviso, si el Comprador elige la cláusula 8.2.1. o 8.2.2. y no se pagará por los productos dentro de los 3 (tres) días hábiles.
6.2. Si el Comprador elige la cláusula 8.2.3. y si el Vendedor tiene alguna duda sobre los detalles del pedido, tiene derecho a ponerse en contacto con el Comprador a través del sitio diagtools.eu utilizando los detalles proporcionados en el pedido. El plazo para la entrega de los Bienes en este caso comenzará en la fecha en que el Vendedor se haya comunicado con el Comprador. El Vendedor tiene derecho a cancelar el pedido sin previo aviso al Comprador, i) si el Vendedor no se pone en contacto con el Comprador dentro de los 2 (dos) días hábiles posteriores a la realización del pedido, o ii) si el Comprador no proporciona al Vendedor la información solicitada verificación de datos personales.
6.3. El Vendedor tendrá el derecho, a su sola discreción y sin el consentimiento del Comprador, de dividir los bienes seleccionados por el Comprador (artículos del Vendedor específico en la cesta) en pedidos separados, a menos que el Comprador decida comprar todos los En este caso, el costo de los servicios adicionales (como la entrega de productos, la recogida, etc.) para un pedido en particular se distribuirá por separado para cada pedido y se calculará por separado para cada pedido y, por lo tanto, puede diferir del precio del servicio que se muestra en la descripción del artículo. El Vendedor tiene otros derechos establecidos en estos Términos, esta Política de privacidad, otros documentos de diagtools.eu y la legislación de la República de Letonia.
7. Obligaciones del vendedor
7.1. El Vendedor se compromete a ejecutar los pedidos del Comprador de la manera establecida en estos Términos y a comunicarse con el Comprador a través del sitio web diagtools.eu y nunca comunicarse con el Comprador a través de otros canales, excepto según lo dispuesto expresamente en estos Términos o en el sitio web diagtools.eu. El Comprador y el Vendedor por el presente reconocen expresamente que cualquier comunicación relacionada con el cumplimiento del pedido que se realiza fuera del sitio web (sistema) diagtools.eu no es obligatoria ni vinculante para las partes.
7.2. El Vendedor se compromete a proporcionar al Comprador la información especificada en la Sección 6.228-7 del Código Civil de la República de Letonia de manera clara y comprensible para el sistema diagtools.eu. Artículo.
7.3. El vendedor y diagtools.eu se comprometen a respetar la privacidad del Comprador y a procesar los Datos personales del Comprador solo de acuerdo con los procedimientos establecidos en los Términos, la Política de privacidad, los Términos de uso de diagtools.eu y la legislación de la República de Letonia y la Unión Europea.
7.4. diagtools.eu se compromete a informar al Comprador, antes de realizar un pedido, de la suspensión o interrupción de las funciones de diagtools.eu que son importantes para el cumplimiento del pedido, así como de los cambios especificados en las secciones 6.2 a 6.3 de los Términos . Proporcionar información a la cuenta diagtools.eu o al sitio de la tienda electrónica diagtools.eu se considera información adecuada. Una vez que el Vendedor haya aceptado la orden de ejecución del Comprador, se notificará al Comprador la suspensión o finalización de cualquier función importante de diagtools.eu para la ejecución de esta orden por uno de los medios de comunicación especificados por el Comprador (por teléfono, SMS o correo electrónico).
7.5. Sujeto a los términos de los Términos, el Vendedor se compromete a entregar los Bienes ordenados por el Comprador y a aceptar los bienes devueltos por el Comprador.
7.6. Si el Vendedor no puede, debido a circunstancias importantes, entregar el Producto pedido al Comprador, diagtools.eu puede ofrecer un producto similar o similar vendido por otro Vendedor informando al Comprador por uno de los medios de comunicación especificados por el Comprador (por teléfono, SMS o correo electrónico). Si el Comprador no acepta que un artículo del Vendedor en particular sea reemplazado por un artículo similar o similar de otro Vendedor, el Vendedor que no puede entregar los Bienes seleccionados por el Comprador se compromete a reembolsar el dinero del Comprador dentro de los 14 (catorce) días hábiles posteriores al pago por adelantado y en todos los casos cancelar el pedido.
7.7. Si, dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización del pedido, el Comprador confirma, a través de uno de los contactos que figuran en el sitio web diagtools.eu, que acepta reemplazar el artículo con otro Vendedor, el Vendedor original se compromete a reembolsar el dinero del Comprador por el artículo. no puede entregar y compensar la diferencia de precio.
7.8. A menos que el Vendedor no esté de acuerdo con los requisitos del Comprador, el Vendedor deberá proporcionarle una respuesta por escrito exhaustiva y razonada dentro de los 14 (catorce) días calendario posteriores a la fecha de la solicitud del Comprador, a menos que la legislación de la República de Letonia y la Unión Europea disponga lo contrario.
7.9. El Vendedor se compromete a cumplir cualquier otra obligación que le impongan los Términos y la legislación de la República de Letonia.
8. Precios de bienes, condiciones de pago y condiciones
8.1. Los precios de los productos en diagtools.eu se cotizan en euros, incluido el IVA y otros impuestos aplicables, si corresponde.
8.2. Para los productos pedidos, el Comprador puede pagar de una de las siguientes maneras (la opción puede ser limitada, por lo que la lista final de métodos de pago aplicables al pedido respectivo se indica con el pedido respectivo):
8.2.1. a través de la banca por internet;
8.2.2. por una transferencia bancaria;
8.2.3. efectivo o tarjeta bancaria al momento de la entrega / recepción de mercancías;
8.2.4. utilizando el servicio de contrato de crédito ofrecido por las compañías de arrendamiento financiero; 8.2.5. de otras maneras especificadas en diagtools.eu.
8.3. Cuando el Vendedor recibe el pago de los bienes o recibe la confirmación de la financiación de la compra (si el Comprador ha elegido el método de pago mencionado en los Párrafos 8.2.4 a 8.2.5 de los Términos), se confirma el pedido de los bienes.
8.4. Al aceptar los Términos, el Comprador acepta que los Documentos de compra - las facturas IVA, que también son Vales de garantía, se le pueden emitir físicamente junto con los Bienes o electrónicamente al Formulario de registro del comprador inmediatamente después de completar el pedido. Las facturas IVA incluyen los detalles del Vendedor, los artículos seleccionados, su cantidad, los descuentos otorgados, el precio final de los bienes, incluidos todos los impuestos, y cualquier otra información requerida por la ley vigente de contabilidad.
8.5. Las facturas IVA para los Bienes comprados por el Comprador también se encuentran en la cuenta del Comprador en diagtools.eu en la sección "Mi cuenta". Después de realizar el pedido en la sección "Mi cuenta", el Comprador podrá ver e imprimir en la página de pedido: la factura de prepago.
8.6. Después de que el Vendedor haya confirmado el pedido, el precio de los bienes puede cambiar solo en casos excepcionales cuando el precio de los bienes ha cambiado debido a errores técnicos en los sistemas de información, corrección de errores obvios (inadvertidos) u otras razones objetivas por que se escapan de control del Vendedor. Si en tal caso el Comprador no acepta comprar el producto por nuevo precio, el Comprador puede cancelar el pedido informando al Vendedor dentro de 2 (dos) días hábiles utilizando la información de contacto proporcionada en el sitio web de la tienda electrónica diagtools.eu. Tras la cancelación de un pedido de acuerdo con el procedimiento establecido en este documento legal, el Vendedor se compromete a reembolsar al Comprador las sumas que haya pagado por el pedido cancelado.
8.7. Si el Comprador elige la mercancía de varios Vendedores diferentes, el pedido de mercancías del Comprador puede subdividirse en partes de mercancías separadas de acuerdo con cada Vendedor y los pedidos individuales realizados de acuerdo con estas partes de mercancías. En caso de tal división, el coste de los servicios adicionales (por ejemplo, entrega de bienes, etc.) para un pedido determinado se dividirá en consecuencia para cada uno pedido individualmente y, por lo tanto, puede diferir del precio del servicio que se muestra en la descripción del artículo en particular.
9. Entrega de bienes
9.1. Al pedir los Bienes, el Comprador puede elegir uno de los modos de entrega de los Bienes, que se especifica en la descripción del Producto de Venta particular del Vendedor.
9.2. Si el Comprador elige la entrega a domicilio en el momento del pedido:
9.2.1. El Comprador se compromete a indicar el lugar exacto de entrega de los bienes.
9.2.2. El comprador se compromete a aceptar los bienes él mismo. Se debe presentar un documento de identidad válido (documento de identidad o pasaporte) en el momento de la recepción de la mercancía. Si el Comprador no acepta los bienes él mismo, a pesar de que los bienes han sido entregados a la dirección especificada por el Comprador, el Vendedor tendrá derecho a transferir los bienes a otra persona en la dirección especificada y el Comprador no tendrá derecho a hacer ningún reclamo al Vendedor para la entrega a la persona equivocada.
9.2.3. Los bienes serán entregados por el vendedor o su representante autorizado.
9.2.4. El pago por la entrega a domicilio no incluye llevar los productos pedidos por encima de la planta baja; el comprador puede solicitar este servicio adicionalmente.
9.3. Si el Comprador elige recibir los productos en una de las oficinas de correos en el momento del pedido:
9.3.1. El comprador puede recibir los productos en una de las oficinas de correos mediante el pago de la tarifa de compra y entrega especificada. Si el comprador no paga la tarifa, los productos serán devueltos a diagtools.eu.
9.3.2. Los productos pedidos deben retirarse a más tardar dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a que el servicio de mensajería haya informado al Comprador por correo electrónico o SMS que pueden recibir los productos.
9.3.3. Además del destinatario especificado en el pedido, los bienes también pueden ser recibidos por otra persona especificada en el momento de realizar el pedido. Al recibir la mercancía, un documento de identidad válido (documento de identidad o pasaporte) debe estar presente y presentado al empleado del Correo.
9.3.4. No es posible recibir productos en las oficinas de correos en los siguientes casos:
9.3.4.1. Si el peso total de los productos pedidos supera los 20 (veinte) kg.
9.3.4.2. Si no es posible proporcionar este servicio debido al tamaño total de los bienes solicitados al Vendedor.
9.4. El comprador puede obtener los productos de forma gratuita en las tiendas diagtools.eu. Si el comprador elige este tipo al realizar el pedido:
9.4.1. Los productos pedidos deben retirarse a más tardar dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a que el Vendedor haya informado al Comprador por correo electrónico que los productos pueden ser recibidos.
9.4.2. Los productos solo pueden ser recibidos por la persona que realizó el pedido o la persona especificada en el momento de realizar el pedido. Un documento de identidad válido (tarjeta de identificación o pasaporte) debe estar presente y presentado al empleado de diagtools.eu al recibir la mercancía.
9.5. Si el Comprador decide entregar los Productos a través del punto de recogida DPD o en una de las Oficinas de Correos en el momento del pedido:
9.5.1. En los puntos de recogida DPD puede obtener productos de hasta 20 kg (cada paquete).
9.5.2. Más información sobre el envío aquí https://diagtools.eu/es/content/1-terminos-y-condiciones-de-entrega.
9.5.3. Las oficinas de correos pueden obtener mercancías de hasta 20 kg de peso. Las mercancías pesadas de más de este peso no se entregan a través de máquinas de paquetería y terminales de paquetería de autoservicio.
9.5.4. El envío debe retirarse de puntos de recogida DPD dentro de 5 (cinco) días calendarios después de que el Vendedor haya informado al Comprador por correo electrónico que los bienes pueden ser recibidos.
9.6. Los términos de entrega establecidos en la descripción del producto son provisionales. El vendedor entrega los bienes al comprador de acuerdo con los términos establecidos en las descripciones de los productos. Los términos de entrega de los Bienes no se aplicarán en los casos en que el Vendedor no tenga los bienes requeridos en el almacén y el Comprador sea informado de la ausencia de los bienes solicitados por él. Al aceptar estos Términos, el Comprador acepta que, en casos excepcionales, la entrega puede retrasarse debido a circunstancias imprevistas fuera del control del Vendedor. En este caso, el Vendedor se compromete a contactar al Comprador inmediatamente y a acordar la fecha de entrega y otras condiciones. Si el Vendedor no entrega los bienes dentro del límite de tiempo especificado en el pedido y las Partes no acuerdan un límite de tiempo adicional para la entrega de los bienes, el Comprador puede usar la cláusula 11.1. - para rescindir el contrato de compra de bienes o servicios.
9.7 El Vendedor quedará exento de responsabilidad por cualquier incumplimiento del plazo de entrega de los Bienes si los Bienes no se han entregado al Comprador o no se han entregado a tiempo debido a la culpa de terceros no relacionados y / o dependientes del Vendedor o el Comprador.
9.8. En el momento de la entrega de los Bienes, el Comprador, junto con el servicio de mensajería o, en caso de recepción física de los Bienes en la Tienda, con diagtools.eu o su representante autorizado, verificará el estado del envío y los artículos y firmará el documento de recibo de entrega. Después de que el Comprador haya firmado el documento de recibo de entrega, se considera que los bienes han sido entregados en buenas condiciones y libres de defectos que no son atribuibles al defecto de fábrica, ni a defectos en los bienes (bienes) durante la inspección externa de los bienes). Si el Comprador establece que el embalaje del artículo entregado es defectuoso (arrugado, mojado o dañado externamente), los artículos están defectuosos y / o los artículos están incompletos, el Comprador deberá anotarlo en el documento de entrega / aceptación y, en presencia de un servicio de mensajería, pero en caso de recepción física de los Productos en la Tienda - diagtools.eu o su representante autorizado, redacte una declaración de forma libre sobre el daño / desajuste del envío y / o artículo (s). Si el Comprador no lo hace, el Vendedor no será responsable por daños a los bienes, a menos que dicho defecto sea atribuible a defectos de fábrica, o defectos en el ensamblaje de los bienes, a menos que dichos defectos puedan determinarse durante la inspección externa de los bienes.
9.9. El riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes pasa al Comprador desde el momento en que los bienes se entregan al Comprador.
9.10. Si, de conformidad con los Artículos 9.2 a 9.6 de los Términos, Si el Comprador no recoge los Bienes dentro del plazo indicado o no es posible entregar los Bienes al Comprador y el Comprador ha pagado los Bienes y su entrega, los representantes se comunicarán con el Comprador para acordar otro tiempo y / o método de entrega. Si el Comprador aún no recoge los bienes o no es posible la entrega al Comprador, dichos bienes se devolverán al Vendedor, el pedido se cancelará y el dinero pagado por los bienes se reembolsará menos cualquier gasto por transferencia bancaria, la tasa administrativa prevista en el Artículo 8.7. y gastos de portes.
9.11. Si, de conformidad con los Artículos 9.2 a 9.5 de los Términos, el Comprador no recoge los Bienes dentro del plazo indicado o no es posible realizar la entrega al Comprador o/y el Comprador no ha pagado los Bienes, dichos Bienes serán devueltos al Vendedor y el pedido será cancelado.
9.12. En el momento de la entrega, el Cliente paga todos los impuestos y tarifas correspondientes, si las leyes locales los aplican adicionalmente en el país de entrega. Si el Cliente niega pagar las tasas, gastos o impuestos, eso no puede servir como causa para devolución de mercancía pedida y reembolso. El cliente, al hacer el pedido y marcar la casilla de aceptar las cláusulas de venta y entrega, asume que está obligado pagar todas las tasas, impuestos o gastos, que corresponden, sí la mercancía está sujeta a procedamientos aduaneros en el país de destino. En el caso, de que el Cliente niega pagar dichos gastos, impuestos o tasas, asume, que tendrá que cubrir todos los gastos de devolución, impuestos y administración de mercancía a Vendedor. En algunos casos también el Vendedor reserva el derecho imponer una tasa por administración y procesamiento de devolución de mercancía. Cualquier procedamiento de procesamiento de posible reembolso parcial o nuevo envío y tratamiento de procedamientos coresspondientes empiezan durante 7 días naturales después de recibir la mercancía devuelta en el almacén de Vendedor. En el caso de que el Cliente decide por un nuevo envío de mercancía devuelta, primero tendrá que cubrir todos los gastos de devulución y gastos o tasas, que pueden surgir al Vendedor.
10. Garantía de calidad de productos y fecha de caducidad
10.1. Las características de cada artículo vendido por diagtools.eu se indican en la descripción de cada artículo.
10.2. Los productos ofrecidos por el vendedor son de calidad adecuada. Un artículo es elegible para un contrato de consumo si:
10.2.1. el producto se ajusta a la descripción dada por el vendedor y tiene las mismas características que el producto ofrecido por el vendedor como ejemplo o modelo al promocionar este producto en diagtools.eu;
10.2.2. el producto es apto para el propósito para el cual se usa comúnmente;
10.2.3. el producto se ajusta a las características de calidad generalmente atribuibles al mismo tipo de bienes que el Comprador puede esperar razonablemente de las declaraciones públicas hechas por el fabricante, su agente o vendedor del artículo, incluidas las etiquetas publicitarias y del artículo, con respecto a las características específicas del artículo.
10.3 Ni el Vendedor ni diagtools.eu son responsables del hecho de que los productos vendidos por el Vendedor diagtools.eu pueden no coincidir con el tamaño, la forma, el color u otros parámetros reales de los productos debido a las características de la pantalla utilizada por el Comprador u otras razones técnicas, que no están a voluntad del vendedor. Las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos y son meramente ejemplos. Los colores, las inscripciones, los parámetros, las dimensiones, las dimensiones, las funciones y / o cualquier otra característica de los productos originales pueden verse diferentes de la realidad debido a sus características visuales, por lo tanto, consulte las especificaciones del producto que figuran en las descripciones del producto. Se recomienda al comprador que lea la descripción del producto.
10.4. El Vendedor otorga una garantía de calidad por un período de tiempo limitado a varios tipos de bienes, cuyos términos y condiciones específicos se establecen en la descripción de dichos bienes o junto con la factura correspondiente a la página de garantía.
10.5. La garantía de calidad otorgada por el Vendedor se entiende sin perjuicio de los derechos de los consumidores conforme a la ley en caso de compra de bienes o servicios de calidad inadecuada.
10.6. El Vendedor no brinda servicio de garantía en el Producto en sí (excepto por una simple inspección del Producto que no requiere ningún conocimiento especializado):
10.6.1. si los centros que prestan el servicio de garantía se encuentran fuera de la República de Letonia, el Vendedor se encargará de que los productos se envíen a dichos centros;
10.6.2. Si los centros que prestan el servicio de garantía están ubicados en la República de Letonia, el Comprador será dirigido a dichos centros.
10.7. La información en los medios digitales no está cubierta por la garantía. Los costos incurridos debido a la pérdida o restauración de datos no se reembolsan.
10.8 En caso de que la ley prescriba un período específico de validez para bienes particulares, el Vendedor se compromete a vender dichos bienes al Comprador de tal manera que le brinde una oportunidad real de usar dichos bienes antes de la fecha de vencimiento.
10.9 Puede encontrar más información sobre nuestra garantía aquí https://diagtools.eu/es/content/6-garantia.
11. El derecho de desistimiento del contrato de compraventa, devolución e intercambio de bienes.
11.1. Derecho de desistimiento del contrato:
11.1.1. El Comprador, que es un consumidor, tendrá derecho, sin dar ningún motivo, a rescindir el Acuerdo de compra dentro de los 14 (catorce) días mediante notificación al Vendedor o diagtools.eu informando al Comprador de la decisión de rescindir el contrato. El comprador no puede ejercer este derecho si el comprador no es un consumidor o es una persona jurídica, así como el Reglamento del Gabinete N ° 20 de 20 de mayo de 2014. 255 en los casos mencionados en la Cláusula 22 del Contrato a Distancia.
11.1.2. La cancelación del Acuerdo de compra por parte del Comprador, diagtools.eu, se efectuará de una de las siguientes maneras: completando un modelo de formulario de retiro (previa solicitud a info@diagtools.eu) o enviando un aviso claro de su decisión de retiro. El aviso de retiro debe enviarse a info@diagtools.eu. Después de recibir el aviso del Comprador, diagtools.eu envía inmediatamente un acuse de recibo e informa al Vendedor.
11.1.3. El período de 14 (catorce) días para el ejercicio del derecho de desistimiento y el derecho de desistimiento se calculará de la siguiente manera: a. cuando se concluye el contrato de venta, a partir de la fecha de recepción del producto solicitado por el Comprador o una persona especificada por él, excepto el transportista; b. si el Comprador ha ordenado más de un artículo en un solo pedido y los productos se entregan por separado, a partir de la fecha de recepción del último artículo por el Comprador o su persona especificada, excepto el transportista; c. en el caso de entrega de bienes en lotes o lotes separados, desde el día en que el comprador o una persona designada por él, que no sea el transportista, recibe el último lote o lote; d. en el caso de un contrato para la entrega regular de bienes durante un período específico, a partir de la fecha de recepción del primer bien por el Comprador o una persona designada por él, que no sea el transportista.
11.1.4. Si el Comprador se rectifica del Acuerdo de compra antes de que se le entregue el artículo, el Comprador debe notificar a diagtools.eu utilizando la información de contacto en el sitio. La negativa del Comprador se considerará como una cancelación del pedido y se notificará al Vendedor al respecto.
11.1.5. Si el Comprador se retira del contrato de compra después de que el artículo ya haya sido entregado o recibido, se aplicará la Sección 11.6 de los Términos.
11.2. Si el Comprador notifica al Vendedor la garantía de devolución de dinero dentro de los 14 (catorce) días calendario posteriores a la entrega de los bienes al Comprador, las disposiciones de la Cláusula 11.1.
11.2.1. El Comprador tiene derecho a devolver los productos enviándolos a las direcciones indicadas en el sitio web diagtools.eu, o entregándolos en las tiendas diagtools.eu, o devolviéndolos directamente al Vendedor.
11.2.2. La Garantía de reembolso adicional del vendedor no se puede utilizar para los siguientes artículos:
11.2.2.1. cupones de regalo diagtools.eu;
11.2.2.2. bienes empaquetados que, después de la entrega, se desempaquetan y no pueden devolverse por razones de salud o higiene;
11.2.2.3. bienes que están hechos a medida o aparentemente personalizados para el Comprador o, por su naturaleza, no pueden devolverse al Comprador después de la entrega porque han perdido sus propiedades, son perecederos o están a punto de caducar;
11.2.2.4. calzado;
11.2.2.5. ropa.
11.2.3. El procedimiento para la devolución de bienes y dinero se establece en el Artículo 11.6 de los Términos.
11.2.4 Si el Cliente niega pagar las tasas de aduana, gastos o impuestos, eso no puede servir como causa para devolución de mercancía pedida y reembolso.
11.3 Reglas para el intercambio y devolución de bienes de buena calidad.
11.3.1. El Comprador tiene derecho a cambiar los bienes comprados por bienes similares de otro tamaño, forma, color, modelo o ensamblaje dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la entrega de los bienes. Si hay una diferencia de precio al intercambiar productos, el Comprador debe pagarle al Vendedor los precios recalculados. La notificación al Comprador de su deseo de ejercer los derechos previstos en esta Sección de los Términos y la lista de productos retornables deben enviarse a info@diagtools.eu.
11.3.2. Si al Comprador no le gusta la forma, el tamaño, el color, el modelo o el ensamblaje de los bienes comprados, tendrá derecho a cambiarlos o devolverlos dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la entrega de los bienes. El comprador tiene derecho a cambiar o devolver cualquier artículo no incluido en esta lista:
11.3.2.1. productos fotográficos y cinematográficos;
11.3.2.2. libros impresos, reproducciones y otros productos de la industria gráfica;
11.3.2.3. telas;
11.3.2.4. revestimientos blandos para pisos que no sean alfombras y tapetes;
11.3.2.5. ropa interior;
11.3.2.6. camisas para hombres, mujeres y artículos similares;
11.3.2.7. máquinas y aparatos mecánicos;
11.3.2.8. Aparatos e instrumentos eléctricos, grabadores y reproductores de sonido, grabadores y reproductores de imagen y sonido de televisión;
11.3.2.9. vehículos terrestres;
11.3.2.10. barcos, embarcaciones y embarcaciones flotantes;
11.3.2.11. instrumentos y aparatos ópticos, fotográficos, cinematográficos, de medición, control, médicos o quirúrgicos;
11.3.2.12. relojes;
11.3.2.13. muebles, lámparas;
11.3.2.14. bienes pesables y medibles que, a pedido del Comprador, han sido especialmente preparados, cortados, rebanados, etc.
11.3.3. Al recibir los Bienes, el Vendedor se compromete a reemplazarlos con los mismos, solo en la forma, tamaño, color, modelo o ensamblaje especificado por el Comprador. Si el Vendedor no tiene un artículo adecuado para el intercambio, le reembolsará al Comprador el dinero recibido por el artículo. El dinero se reembolsará al Comprador dentro de los 14 (catorce) días calendario después de que el Vendedor haya recibido una notificación del Comprador de su deseo de ejercer este derecho, pero si el Comprador no ha devuelto el artículo al Vendedor,
11.3.4. Al aceptar estos Términos, el Comprador acepta que el dinero será devuelto a la cuenta bancaria del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden lo contrario.
11.3.5. El procedimiento para la devolución de bienes y dinero se establece en el Artículo 11.6 de los Términos.
11.3.6. Si el Cliente niega pagar las tasas de aduana, gastos o impuestos, eso no puede servir como causa para devolución de mercancía pedida y reembolso.
11.4 Términos de intercambio y devolución de bienes de calidad inferior
11.4.1. Los productos defectuosos vendidos se eliminarán, los productos de baja calidad se intercambiarán y devolverán de acuerdo con el procedimiento mencionado en el Reglamento y los requisitos de las leyes y reglamentos de la República de Letonia.
11.4.2. Si el Comprador ha comprado productos defectuosos y esto se indica en el documento de entrega / aceptación (si no está marcado, las condiciones de la Cláusula 11.3 de los Términos) o la calidad defectuosa de los productos se manifiesta como un defecto de fabricación en el momento de la compra o puede devolver los bienes y, a su criterio, exigir al Vendedor que realice una de las siguientes acciones:
11.4.2.1. para que el Vendedor solucione el defecto dentro de un período de tiempo razonable si el defecto puede remediarse asegurándose de que el Producto cumple con los términos del Contrato;
11.4.2.2. intercambiar el producto por un producto que garantice el cumplimiento de los términos del contrato;
11.4.2.3. para reducir el precio de compra en consecuencia;
11.4.2.4. reemplazo del producto con un producto análogo de calidad correspondiente, excepto en los casos en que los defectos sean menores o por culpa del Comprador;
11.4.2.5. reembolsar dinero y cancelar el acuerdo de compra si la venta de un artículo de mala calidad constituye un incumplimiento sustancial del pedido.
11.4.3. Ejercicio de los derechos del comprador:
11.4.3.1. En primer lugar, el Comprador tiene derecho a exigir al Vendedor, de forma gratuita, que remedie la falta de conformidad del artículo o que cambie el artículo de forma gratuita por uno que esté en conformidad con los términos del Acuerdo, excepto cuando esto sea imposible o desproporcionado.
11.4.3.2. El Comprador tiene derecho a solicitar al Vendedor que reduzca el precio del bien o cancele el contrato en consecuencia y que reembolse el dinero pagado por el bien si el Vendedor no ha eliminado el bien o el bien. . La reducción en el precio o la cancelación del contrato y el reembolso al consumidor del monto pagado por el bien pueden tener en cuenta la depreciación del bien o el beneficio para el Comprador de usar el bien según lo acordado entre las partes.
11.4.3.3. Si el incumplimiento del artículo con los términos del contrato es insignificante y no puede afectar materialmente la capacidad del Comprador para usar el artículo, el Comprador no puede exigirle al Vendedor que cancele el contrato y reembolse el monto pagado por el artículo. La no conformidad de un producto con los términos del contrato se considerará menor si no reduce significativamente la calidad de las funciones esenciales o el rendimiento del producto y puede corregirse sin causar un cambio visual en la apariencia del producto.
11.4.4. Si el Comprador desea devolver los bienes, el Comprador deberá:
11.4.4.1. notifique al Vendedor utilizando la información de contacto en la factura o diagtools.eu por correo electrónico info@diagtools.eu, el aviso debe especificar los productos a devolver;
11.4.4.2. presentar un documento de compra de bienes, documento de garantía (si se emitió);
11.4.4.3. envíe una solicitud de forma libre al Vendedor o diagtools.eu.
11.4.5. El Comprador puede ejercer el derecho de devolver productos de calidad inadecuada dentro del período de garantía especificado por el Vendedor al que el Comprador compra el Producto.
11.4.6. El Comprador pagará el costo de entrega y devolución de los Bienes, y el Vendedor, después de haber comprobado que los Bienes han sido devueltos por mala calidad, reembolsará los costos de entrega y devolución al Comprador, excepto lo dispuesto en los Términos. El procedimiento para la devolución de bienes y dinero se establece en el Artículo 11.6 de los Términos. . 11.4.7. El dinero se reembolsará al Comprador dentro de los 14 (catorce) días calendario después de que el Vendedor haya recibido el aviso del Comprador del producto defectuoso y cancele el acuerdo de compra, pero si el Comprador no ha devuelto los bienes al Vendedor, . Al aceptar estos Términos, el Comprador acepta que el dinero será devuelto a la cuenta bancaria del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden lo contrario.
11.4.8. El acuerdo de compra no se cancela y no se reembolsa el dinero por bienes dañados intencionalmente o por negligencia (expuestos a productos químicos, agua, llamas, alta temperatura, objetos punzantes, etc.) o si los bienes no se usan o almacenan o han sido utilizados de manera incorrecta o inapropiada para el propósito previsto.
11.4.9. Se pueden proporcionar ciertas condiciones para la devolución de productos de calidad inadecuada en los documentos de garantía suministrados con los productos. Dicha política de devolución del vendedor se aplicará en la medida en que no sea contraria a estos Términos. En caso de cualquier inconsistencia entre estos Términos y las reglas aplicables del Vendedor relevante, estos Términos prevalecerán.
11.5 Intercambio y devolución de mercancías en caso de entrega de mercancías incorrectas.
11.5.1. Si se han entregado los productos incorrectos al Comprador, el Comprador deberá informar inmediatamente, pero a más tardar dentro de los 7 (siete) días hábiles, a diagtools.eu por correo electrónico info@diagtools.eu o llamando al +371 29416069. .eu informa al Vendedor que se compromete a devolver dichos bienes a su cargo y a reemplazarlos por los bienes correctos. Si el Vendedor no tiene los bienes solicitados, deberá reembolsar al Comprador el dinero recibido por los artículos. El dinero se reembolsará al Comprador dentro de los 14 (catorce) días calendario después de que el Vendedor haya recibido el aviso de cancelación del Comprador, pero si el Comprador no ha devuelto el artículo al Vendedor, el límite de tiempo mencionado en este párrafo comenzará a partir de la fecha de devolución. Al aceptar estos Términos, el Comprador acepta que el dinero será devuelto a la cuenta bancaria del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden lo contrario. El Comprador acuerda que diagtools.eu ofrecerá un artículo similar o vendido por otro Vendedor. El Vendedor que ha suministrado al Comprador bienes inadecuados y que no tiene los bienes ordenados por el Comprador y si el Comprador, al utilizar la información de contacto proporcionada en el sitio web diagtools.eu, acepta la oferta de diagtools.eu de comprar un producto análogo o similar de otro Vendedor.
11.5.2. El procedimiento para la devolución de bienes y dinero se establece en el Artículo 11.6 de los Términos.
11.6 Devolución de bienes y dinero
11.6.1. En relación con la devolución de los bienes comprados a los Vendedores, el Comprador tiene el derecho de comunicarse directamente con el Vendedor específico a quien los compró o en diagtools.eu.
11.6.2. El comprador solo puede ejercer el derecho de devolución si el límite de tiempo para devolver los productos no está vencido. Al devolver las mercancías, los artículos 11.1. arriba, se aplican requisitos adicionales: el artículo no está dañado o no ha cambiado significativamente en apariencia, no se ha utilizado; todos los artículos devueltos deben tener etiquetas auténticas, bolsas protectoras y embalaje original.
11.6.3. Todos los regalos enviados con el artículo comprado deben devolverse al mismo tiempo, excepto cuando el artículo comprado se devuelva debido a un defecto en su calidad, pero los regalos suministrados con él son de la misma naturaleza entre la compra y los defectos. tales regalos han expirado.
11.6.4. Al devolver los productos, el Comprador debe indicar la dirección del remitente y empacar adecuadamente el artículo para que no se dañe durante el transporte. El Vendedor a quien el Comprador ha comprado el Producto tiene derecho a no reembolsar el dinero por los Productos defectuosos devueltos. El Vendedor no será responsable de los envíos enviados por el Comprador embalados incorrectamente, con una dirección incorrecta, o si los envíos se pierden o se dañan durante el transporte.
11.6.5. Si el Comprador ha comprado un conjunto de diagtools.eu, debe devolver al Vendedor el conjunto completo de artículos, incl. i., el Comprador solo puede ejercer su derecho de devolución sobre todos los productos del conjunto. Si al menos uno de los productos del conjunto no cumple con los requisitos de la cláusula 11.6.2. , el Vendedor tiene derecho a negarse a recuperar todo el conjunto de bienes.
11.6.6. Para el Comprador, utilizando los Artículos 11.1 - 11.5 de los Términos anterior, se aplicarán los requisitos y procedimientos de devolución establecidos en los Términos.
11.6.7. El Comprador puede devolver los Productos entregándolos a las tiendas diagtools.eu, por servicios de mensajería a diagtools.eu o directamente al Vendedor o por correo. Los productos deben enviarse al Vendedor a la dirección indicada por el Vendedor en la factura emitida al Comprador o a través de diagtools.eu, que a su vez devolverá los productos al Vendedor. Los términos y condiciones de entrega de bienes pesados (para evaluar la calidad de los bienes, cambio, reparación o devolución) al Vendedor se acordarán por separado entre el Comprador y el Vendedor por teléfono o correo electrónico info@diagtools.eu o entregados directamente por el Comprador al Vendedor.
11.6.8. Si el Comprador usa los Artículos 11.1, 11.3 a 11.5 de los Términos, , se le reembolsará el dinero dentro de los 14 (catorce) días calendarios posteriores a la recepción del aviso por parte del Vendedor, pero si el Comprador no ha devuelto el artículo al Vendedor, el período mencionado en este párrafo comenzará a contar desde la fecha de devolución al Vendedor. .
11.6.9. Al aceptar estos Términos, el Comprador acepta que el dinero será devuelto a la cuenta bancaria del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden lo contrario.
11.6.10. Uso de las secciones 11.11 a 11.3 de los Términos , se le reembolsará al Comprador: el precio del artículo, la tarifa administrativa, si corresponde. Los gastos de envío no se reembolsarán. Mediante el uso de las secciones 11.4.-11.5. anterior, se le reembolsará al Comprador: el precio del artículo, la tarifa de administración, si corresponde, la tarifa de entrega del artículo, si corresponde, el costo de devolución del artículo no se reembolsa.
11.6.11. Si el Comprador ha optado por un método que no sea el modo de envío más barato ofrecido por el Vendedor, el exceso de valor de cualquier método de envío que no sea el método de envío más barato ofrecido por el Vendedor, no será reembolsado.
11.6.12. El Vendedor tendrá derecho a no reembolsar los importes pagados por el Comprador hasta que los bienes hayan sido devueltos a diagtools.eu y el Vendedor no haya verificado su conformidad con las condiciones del Artículo 11.6.2. punto.
12. Responsabilidad
12.1. El Comprador será responsable de cualquier acción ilegal tomada a través de diagtools.eu.
12.2. Al registrarse, el Comprador es responsable de almacenar y / o comunicar sus datos de inicio de sesión a terceros. Si un tercero utiliza los servicios proporcionados por diagtools.eu iniciando sesión en diagtools.eu con los datos de inicio de sesión del Comprador, el Vendedor tratará a esa persona como el Comprador.
12.3. El Vendedor quedará exento de cualquier responsabilidad en los casos en que la pérdida se deba al hecho de que el Comprador, a pesar de las recomendaciones del Vendedor y sus obligaciones, no ha leído estos Términos y Política de Privacidad, www.diagtools.eu Términos de Uso, a pesar de que se le dio esta oportunidad.
12.4. Si diagtools.eu contiene enlaces a otros sitios web de terceros, diagtools.eu no garantiza que la información que vea siguiendo estos enlaces sea correcta, completa o precisa. El contenido, exactitud, integridad y exactitud de la información proporcionada por terceros son responsabilidad de terceros. diagtools.eu no tiene la obligación de verificar la información externa transmitida o almacenada ni de detectar actividades ilegales.
12.5. Diagtools.eu no será responsable del cumplimiento adecuado de las obligaciones mutuas del Comprador y el Vendedor cuyos bienes o servicios ha pedido el Comprador a través de diagtools.eu.
13. Actividades de marketing de Diagtools.eu
13.1 El vendedor puede, a su discreción, lanzar varias promociones o juegos en diagtools.eu.
13.2 Durante ciertas promociones, diagtools.eu puede dar dinero virtual a sus Compradores: dinero diagtools.eu, que puede usarse para pagar los bienes comprados y vendidos por diagtools.eu. El pago de los bienes vendidos por otros vendedores con dinero de diagtools.eu es posible si dicha posibilidad se proporciona en el sitio diagtools.eu para los bienes vendidos por ese vendedor en particular.
13.3 Si el Comprador compra un producto para el cual el Vendedor adicionalmente otorga una cierta cantidad para la próxima compra de dinero diagtools.eu pero el Comprador ejerce el derecho de retirarse del acuerdo de compra provisto en los Términos, la cantidad otorgada al Comprador bajo estas condiciones será cancelada.
13.4 Si el Comprador ha utilizado una cierta cantidad de dinero de diagtools.eu para pagar el producto en el momento de la compra y el Comprador ejerce el derecho de rescindir el acuerdo de compra previsto en estos Términos, la cantidad gastada de dinero de diagtools.eu se reembolsará al Comprador. El Comprador puede verificar la cantidad reembolsada de dinero de diagtools.eu en su cuenta "My diagtools.eu".
13.5 El Vendedor tiene el derecho de cambiar o cancelar unilateralmente la Promoción o las Reglas del juego sin previo aviso. El Vendedor también tiene el derecho de cambiar unilateralmente, sin previo aviso, las reglas y procedimientos para recibir y usar el dinero de diagtools.eu en los productos y cancelarlos. Cualquier cambio o cancelación de las normas de existencias, los pedidos de dinero de diagtools.eu y los arreglos de pago serán efectivos desde el momento del cambio (cancelación).
14. Intercambio de información.
14.1 Todas las comunicaciones relacionadas con la compra de bienes a través de diagtools.eu, independientemente del artículo del Vendedor, se realizarán a través de diagtools.eu, utilizando la información de contacto proporcionada en el sitio web diagtools.eu. Si la comunicación entre el Comprador y el Vendedor en relación con los Bienes se lleva a cabo de formas distintas a diagtools.eu, diagtools.eu no asume ninguna responsabilidad o riesgo que pueda derivarse de dicha comunicación.
14.2 Diagtools.eu, de acuerdo con los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones, los Términos de Uso de www.diagtools.eu y la Política de Privacidad, enviará cualquier mensaje a la dirección de correo electrónico o mensaje de texto proporcionado por el Comprador al registrar o ordenar los Productos.
15. Disposiciones finales
15.1 Estos Términos se han desarrollado de conformidad con la legislación de la República de Letonia.
15.2 Las relaciones que surjan bajo estos Términos se regirán por la ley de la República de Letonia.
15.3 Todas las disputas que surjan de la implementación de estos Términos se resolverán mediante negociación. Si no se llega a un acuerdo dentro de los 20 (veinte) días calendario, la disputa se resolverá de acuerdo con el procedimiento prescrito por la legislación de la República de Letonia.
15.4 Si el Comprador no está de acuerdo con la respuesta preparada y enviada del Vendedor a diagtools.eu al reclamo por escrito del Comprador, el Comprador (individuo, consumidor) puede presentar su solicitud / queja con respecto al artículo comprado a diagtools.eu al Centro de Protección de Derechos del Consumidor (Brīvības iela 55, Riga, LV 1010, correo electrónico: pasts@ptac.gov.lv, teléfono: +371 65452554, fax: +371 67388634, en www.ptac.gov.lv, o complete el formulario de solicitud en la plataforma SIP https://ec.europa.eu/odr/.