УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
1. Все товары, предлагаемые diagtools.eu, обслуживаются в соответствии с положениями Закона Латвийской Республики о защите прав Потребителей (PTAL). Даже если у производителя есть гарантийный срок на товар менее двух лет, Потребитель имеет право на претензию на дефектный товар в течение 24 месяцев с момента получения покупки.
2. Перед использованием приобретенного продукта, пожалуйста, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации продукта и используйте продукт только в соответствии с инструкциями производителя, в соответствии с характеристиками продукта и его предполагаемым использованием.
3. Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может существенно повлиять на способность Покупателя использовать товар, Покупатель не может требовать расторжения договора и возврата денег.
4. Для оказания услуг послепродажного сервиса, Покупатель должен сохранить и предъявить подтверждение покупки (гарантийный талон, квитанция, чек, накладная или договор лизинга) и вернуть товар авторизованному сервисному центру производителя или дистрибьютора или Продавцу в полной комплектации и оригинальной упаковке. Транспортные расходы и другие с транспортировкой связанные расходы (например, таможенные пошлины) несет Покупатель.
5. Чтобы заявить о несоответствующем товаре или услуге, вы должны предоставить подтверждение покупки (квитанция, чек, накладная или договор лизинга) и вернуть товар Продавцу в полной комплетации и объеме в оригинальной упаковке. (!)
6. Обслуживание будет быстрее, если по нашей рекомендации вы доставите продукт в полной комплектации в авторизованный сервисный центр производителя или дистрибьютора, или обратитесь в сервисный центр diagtools.eu по адресу: улица Пернавас 43A, Рига, LV-1009, или пишите нам на info@diagtools.eu. (!)
7. Перед выполнением сервисного обслуживания, мы рекомендуем вам позаботиться о данных, хранящихся в компьютерном оборудовании, сделав резервную копию, поскольку данные могут быть безвозвратно утеряны во время обслуживания. Центры гарантийного обслуживания не гарантируют сохранение данных. (!)
8. Для компьютерного оборудования и других электронных товаров, пожалуйста, сохраняйте упаковку и возвращайте изделие в его оригинальной упаковке в полной комплектации, чтобы избежать механического повреждения изделия, которое может привести к потере гарантийного обслуживания.
9. Чистка механической части оборудования не покрывается гарантийным обслуживанием. Такая услуга может быть предоставлена по запросу клиента за дополнительную плату.
10. Аксессуары, аккумуляторы, аккумуляторы, соединительные кабели, лампочки, предохранители и другие расходные материалы, входящие в комплект изделия, не покрываются гарантией или ограничены. (!)
11. В тех случаях, когда гарантийное обслуживание недействительно и клиент отказывается оплачивать ремонт, клиент должен оплатить расходы на диагностику, и клиент получит в Сервисном центре отчет о найденном дефекте. Если клиент согласен на оплату ремонта, стоимость диагностики будет бесплатным. Если клиент соглашается на платный ремонт, он должен подать заявку на платный ремонт. Сервисный центр имеет право потребовать полную оплату ремонта до начала оплачиваемого ремонта. Сервисный центр имеет право потребовать полную оплату ремонта до начала оплачиваемого ремонта.
12. Для юридических лиц, которые используют товары в коммерческих целях или для товаров, используемых в профессиональных целях, гарантийный срок устанавливается индивидуально (обычно от 6 до 12 месяцев). (!)
В СЛУЧАЕ КОГДА КАЧЕСТВО ПРОДУКТА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ, ПОКУПАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВА (в соответствии с нормами PTAL, не применяется в случаях, когда продукт приобретен юридическими лицами) (!)
1. Потребитель сначала имеет право на исправление или замену несоответствия, за исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно, или влечет за собой расходы, которые несоразмерны решению, учитывая стоимость товара, и использование такой альтернативы не доставляет значительного неудобства Потребителю.
2. Замена и ремонт должны быть бесплатными и в разумные сроки, без неудобств для Потребителя, с учетом характера продукта и его предполагаемого использования.
3. Снижение цены или расторжение договора, если несоответствие не может быть исправлено или может быть исправлено в течение разумного периода времени или в ущерб Потребителю.
-необходимо учитывать амортизацию или выгоды, получаемые Потребителю в результате использования товара, и стороны должны договориться о сумме. (!)
- использовались программные абоненты времени, которые могли бы существенно снизить стоимость оборудования, стороны должны согласовать сумму. (!)
ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ СПОР
1. Стороны достигают взаимосогласованного решения.
2. Если это не удается, следует придерживаться следующей схемы: (!)
- Потребитель подает заявку в письменном виде Продавцу, который обязан обработать заявку и ответить Потребителю в течение 15 рабочих дней, имеется форма заявки.
- в случае отказа Продавца от ответа считается отказом удовлетворить требование Потребителя.
ДАЛЬНЕЙШИЕ РЕШЕНИЯ
1. Вовлечение PTAC в процесс разрешения споров и оказания помощи;
2. Существуют альтернативные механизмы разрешения споров (омбудсмен Латвийской ассоциации коммерческих банков, омбудсмен Латвийской ассоциации страховщиков, Коммунальная комиссия или другие).
3. Комиссия по разрешению споров с Потребителями, созданная PTAC, решения которой носят рекомендательный характер.
- Для доказательства существа мнений сторон могут использоваться различные средства, а не только мнение экспертов, которое требовалось ранее.
- PTAC больше не будет принимать обязательных решений по отдельным вопросам Потребителей. 4. Информация об урегулировании споров в Интернете (SIT):
- В случае возникновения проблемы с предметом, приобретенным через Интернет, клиент может использовать платформу SIT для подачи жалобы в независимый орган по разрешению споров. Ссылка на платформу SIT: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN.
- Для получения дополнительной информации см. веб-сайт защиты прав Потребителей: www.ptac.gov.lv/ru
ГАРАНТИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ, ЕСЛИ: (!)
1. Продукт имеет механические повреждения по вине Покупателя.
2. Гарантийная пломба или серийный номер изготовителя признаны дефектными, продукт был вскрыт, изменен или персонализирован, или сам Покупатель попытался устранить дефект.
3. Ущерб от стихийных бедствий, молнии, пожара, наводнения и т.д. результате.
4. Повреждения, вызванные проникновением посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
5. Повреждения, вызванные использованием неоригинальных или некачественных расходных материалов или аксессуаров.
6. Повреждения, вызванные воздействием химических веществ.
7. Повреждения, вызванные колебаниями или повреждениями электрического напряжения, несоответствиями кабелей и коммуникаций, а также другими бытовыми факторами (сажа, дым, пыль, влажность и т.д.).
8. В случаях, когда продукт не был установлен в соответствии с инструкциями или условия хранения и транспортировки продукта не были соблюдены.
9. Ущерб возникает из-за того, что он не используется по прямому назначению или приобретен для частного использования Покупателем и используется в профессиональных целях. (!)
10. Нестандартные источники питания, расходные материалы и запасные части, а также расходные материалы (картриджи, тонеры и т.д.), Которые не были сертифицированы производителем для использования с продуктом и которые повредили продукт.
11. Использование пиратского или неподходящего программного обеспечения (компьютерное оборудование или другие устройства). (!)
12. Нет регулярного обслуживания (относится к товарам, которые в нем нуждаются). (!)