Garantija
GARANTIJOS SĄLYGOS
1. Visos diagtools.eu siūlomos prekės yra aptarnaujamos vadovaujantis Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (PTAL) nuostatomis. Net jei gamintojui prekės garantijos laikotarpis yra trumpesnis nei dveji metai, Vartotojas turi teisę reikalauti pretenzijos dėl prekės trūkumų per 24 mėnesius nuo pirkimo dienos.
2. Prieš naudodamiesi įsigytu produktu, atidžiai perskaitykite gaminio naudojimo vadovą ir naudokite gaminį tik laikydamiesi gamintojo nurodymų, atsižvelgiant į gaminio savybes ir numatytą naudojimą.
3. Jei prekės neatitikimas sutarties sąlygoms yra nereikšmingas ir negali daryti reikšmingos įtakos Pirkėjo galimybėms naudoti daiktą, Pirkėjas negali reikalauti nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus.
4. Pirkėjas, norėdamas gauti garantinį aptarnavimą, privalo pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą (garantijos liudijimą, kasos kvitą, sąskaitą faktūrą ar lizingo sutartį) ir grąžinti prekę į įgaliotą gamintojo ar platintojo aptarnavimo centrą arba Pardavėjui pilną komplektaciją ir originalioje pakuotėje. Transporto išlaidas ir su tuo susijusias išlaidas (pvz., muito mokesčius) apmoka Pirkėjas.
5. Norėdami pretenduoti į reikalavimų neatitinkančią prekę ar paslaugą, turite pateikti pirkimo įrodymą (kvitą, važtaraštį ar lizingo sutartį) ir visą prekę grąžinti Pardavėjui. (!)
6. Aptarnavimas bus greitesnis, jei, gavę mūsų rekomendaciją, pristatysite prekę į pilną rinkinį įgaliotame gamintojo ar platintojo aptarnavimo centre arba kreipsitės į diagtools.eu aptarnavimo centrą Pernavas 43A, Rygoje, Latvijoje, LV-1009, arba parašykite mums info@diagtools.eu. (!)
7. Rekomenduojame prieš teikdami paslaugą pasirūpinti kompiuteryje saugomais duomenimis, pasidarykite atsarginę kopiją, nes aptarnavimo metu duomenys gali būti visam laikui prarasti. Garantinio aptarnavimo centrai negarantuoja duomenų išsaugojimo. (!)
8. Kompiuterinės ir kitos elektroninės prekės saugokite pakuotę ir grąžinkite gaminį originalioje pakuotėje, kad išvengtumėte mechaninio gaminio pažeidimo, dėl kurio gali būti prarasta garantinė priežiūra.
9. Garantinis aptarnavimas netaikomas mechaninei įrangos daliai valyti. Tokia paslauga gali būti teikiama kliento prašymu už papildomą mokestį.
10. Priedams, baterijoms, akumuliatoriams, jungiamiesiems kabeliams, lemputėms, saugikliams ir kitoms su gaminiu susijusioms eksploatacinėms medžiagoms garantija negarantuojama arba jie yra riboti. (!)
11. Tais atvejais, kai garantinis aptarnavimas negalioja ir klientas atsisako mokėti už remontą, klientas padengia diagnostikos išlaidas, o klientas gaus aptarnavimo centro ataskaitą apie rastą defektą. Jei klientas sutinka su mokamu remontu, diagnostikos paslauga bus nemokama. Jei klientas sutinka su apmokamu remontu, jis turi pateikti prašymo dėl apmokamo remonto formą. Aptarnavimo centras turi teisę reikalauti visų remonto išlaidų prieš pradedant remontą.
12. Juridiniams asmenims, naudojantiems prekes verslo tikslams arba prekėms, naudojamoms profesiniais tikslais, garantinis laikotarpis nustatomas individualiai (paprastai nuo 6 iki 12 mėnesių). (!)
PREKIŲ NEATITIKIMO PIRKĖJAS PIRKĖJAS TURĖTAS TEISES (pagal PTAL taisykles netaikomos juridinių asmenų įsigyjant) (!)
1. Vartotojas visų pirma turi teisę reikalauti ištaisyti arba pakeisti neatitikimą, išskyrus tuos atvejus, kai tai neįmanoma arba neproporcinga arba dėl jo kyla neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į prekės vertę ir tokios alternatyvos naudojimą.
2. Keitimas ir taisymas atliekamas nemokamai ir per pagrįstą laiką, nesukeliant nepatogumų vartotojui, atsižvelgiant į gaminio pobūdį ir numatomą jo naudojimą.
3. Kainos sumažinimas arba sutarties atšaukimas, kai neatitikimo negalima ištaisyti arba jo negalima pašalinti per pagrįstą laiką arba jei vartotojas patiria didelių nepatogumų:
- būtina atsižvelgti į nusidėvėjimą ar naudą, kurią vartotojas gauna naudodamasis produktu, sumą, dėl kurios šalys turi susitarti. (!)
- Buvo naudojami programinės įrangos laiko prenumeratoriai, kurie galėtų žymiai sumažinti įrangos vertę, šalys turi susitarti dėl sumos. (!)
GINČAI
1. Šalys pasiekia abipusiškai suderintą sprendimą.
2. Jei tai nepavyksta, reikia laikytis šios schemos: (!)
- Vartotojas raštu susisiekia su Pardavėju, kuris privalo per 15 darbo dienų išnagrinėti prašymą ir atsakyti Vartotojui (paraiškos forma yra).
- tuo atveju, jei Pardavėjas neatsako - laikoma, kad jis atsisako įvykdyti Vartotojo pretenziją.
TOLESNIS KELIAS
1. PTAC įtraukimas į ginčų sprendimo ir pagalbos teikimo procesą;
2. Įdiegti alternatyvūs ginčų sprendimo mechanizmai (Latvijos komercinių bankų asociacijos ombudsmenas, Latvijos draudikų asociacijos ombudsmenas, Komunalinių paslaugų komisija ar kita).
3. PTAC įsteigta Vartotojų ginčų sprendimo komisija, kurios sprendimai yra rekomendaciniai.
- Šalių nuomonės pagrįstumui įrodyti gali būti naudojamos įvairios priemonės, ne tik anksčiau reikalaujama eksperto nuomonė.
- PTAC nebedarys privalomų sprendimų atskirais vartotojų atvejais.
4. Internetinė ginčų sprendimo (SIT) informacija:
- Iškilus problemų dėl internetu įsigytos prekės, klientas gali naudotis SIT platforma, kad pateiktų skundą nepriklausomai ginčų sprendimo įstaigai. Nuoroda į SIT platformą: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN
- Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite vartotojų teisių apsaugos svetainėje: www.ptac.gov.lv/en
GARANTIJA NĖRA TAIKOMA, JEI (!)
1. Gaminys yra mechaniškai pažeistas dėl Pirkėjo kaltės.
2. Nustatyta, kad gamintojo garantinis antspaudas ar serijos numeris yra sugadinti, produktas buvo atidarytas, pakeistas ar suasmenintas arba Pirkėjas pats bandė ištaisyti trūkumą.
3. Žala, padaryta dėl stichinių nelaimių, žaibo, gaisro, potvynio ir kt. kaip rezultatas.
4. Žala, padaryta įsiskverbus į pašalinius daiktus, skysčius, vabzdžius ir kt.
5. Žala, kilusi dėl neoriginalių ar žemos kokybės medžiagų ar priedų naudojimo.
6. Žala, padaryta dėl cheminių medžiagų poveikio.
7. Žala, padaryta dėl elektros įtampos svyravimų ar pažeidimų, ryšio ir kabelių nesutapimų ir kitų buitinių veiksnių (suodžių, dūmų, dulkių, drėgmės ir kt.).
8. Tais atvejais, kai produktas nebuvo sumontuotas pagal instrukcijas arba nebuvo laikomasi jo laikymo ir gabenimo sąlygų.
9. Žala atsiranda dėl to, kad ji nenaudojama pagal paskirtį arba perkama asmeniniam pirkėjo naudojimui ir naudojama profesiniams tikslams. (!)
10. Nestandartiniai maitinimo šaltiniai, eksploatacinės medžiagos ir atsarginės dalys, taip pat eksploatacinės medžiagos (kasetės, toneriai ir kt.), Kurių gamintojas nėra patvirtinęs naudoti su gaminiu ir kurios padarė gaminiui žalą.
11. Piratinės ar netinkamos programinės įrangos (kompiuterio aparatūros ar kitų prietaisų) naudojimas. (!)
12. Nereikia reguliarios priežiūros (taikoma prekėms, kurioms to reikia). (!)