04.11.2019.

Право отступить от договора купли-продажи; порядок возврата и замены товаров

1. Право отступить от договора купли-продажи:

1.1. Покупатель, который потребитель, имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней отступить от договора купли-продажи, используя право отказа, сообщив об этом Продавцу или diagtools.eu, который о решении Покупателя отступить от договора купли-продажи информируют Продавца. Этим правом Покупатель не может воспользоваться, если Покупатель не является потребителем, а также в случаях, указанных в пункте 22 правил Кабинета Министров № 255 «Правила дистанционного договора» от 20 мая 2014 года.

1.2. Об отступе от договора купли-продажи Покупатель сообщает diagtools.eu одним из следующих способов: заполняя примерную форму отступа от договора (бланк заявления на отказ можно скачать здесь. ) или предоставляя четкое заявление, в котором изложено его решение отступить от договора. Уведомление относительно отступления от договора высылается по эл. почте info@diagtools.eu. По получении уведомления Покупателя diagtools.eu незамедлительно высылает подтверждение относительно получения уведомления и информирует Продавца.

1.3. Срок в 14 (четырнадцать) дней, предусмотренный для того, чтобы воспользоваться правом отступления от договора купли-продажи и использовании право отказа, рассчитывается следующим образом: (a) когда заключается договор купли-продажи – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает заказанный товар; (b) если Покупатель одним заказом заказал больше, чем один товар у разных Продавцов, и товары поставляются отдельно – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает товар соответствующего Продавца; (c) если товар доставляется разными партиями или частями – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает последнюю партию или часть; (d) если заключается договор относительно регулярной поставки товаров в течение установленного срока – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает первый товар.

1.4. Если Покупатель отступает от договора купли-продажи, пока товар еще не был ему доставлен, Покупатель должен проинформировать об этом используя контакты, указанные на интернет-сайте diagtools.eu. Отказ Покупателя оформляется в качестве отклонения заказа, и об этом информируется Продавец.

1.5. Если Покупатель отступает от договора купли-продажи после того, как товар уже был доставлен, или он его забрал, применяются положения, предусмотренные в пункте 6 Правил.

2. Возвраты.

2.1. Если Покупатель уведомляет о возврате денег, применяемой Продавцом, он подает заявление в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи товара Покупателю, применяются положения пункта 1 Правил. 

2.2. Покупатель имеет право вернуть товары, отправляя их по адресам, указанным на интернет-сайте электронной торговли diagtools.eu, или принося их в Магазины diagtools.eu, либо передавая товары непосредственно Продавцу.

2.3. Гарантия возврата денег, применяемая Продавцом, невозможна, если заказаны следующие товары:

2.3.1. подарочные купоны diagtools.eu;

2.3.2. упакованные товары, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам защиты здоровья или гигиены;

2.3.3. одежда;

2.3.4. товары, которые изготавливались по индивидуальному заказу Покупателя или очевидно для него приспособлены, либо которые по своей природе после их предоставления Покупателю более не могут быть возвращены вследствие утраты товарных свойств, являются быстро портящимися, либо истек их срок годности;

2.3.5. обувь;

2.3.6. одежда.

2.7. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен в пункте 6 Правил.

3. Правила замены и возврата товаров надлежащего качества.

3.1. Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней со дня передачи ему товаров заменить приобретенные товары на аналогичные товары других измерений, форм, цвета, модели или комплектации. Если при замене товаров возникла ценовая разница, Покупатель с Продавцом обязан рассчитаться в соответствии с пересчитанными ценами. Уведомление Покупателя о желании воспользоваться правом, предусмотренным настоящим пунктом Правил, высылается по электронной почте info@diagtools.eu одновременно с посылкой возвращаемых товаров. 

3.2. Если Покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или комплектность купленных товаров, Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней со дня передачи ему товаров, их заменить или вернуть. Покупатель имеет право заменить или вернуть все товары, которые не попадают в следующий перечень:

3.2.1. фотографические и кинематографические товары;

3.2.2. печатные книги, репродукции и другие изделия полиграфической промышленности;

3.2.3. ткани;

3.2.4. ковровое напольное покрытие, за исключением ковров и ковриков;

3.2.5. белье;

3.2.6. мужские и женские рубашки и подобные изделия;

3.2.7. машины и механические установки;

3.2.8. электрические машины и установки, аппараты для записи и воспроизведения звука, а также записи и воспроизведения телевизионного изображения и звука;

3.2.9. наземные транспортные средства;

3.2.10. корабли, лодки и плавучие устройства;

3.2.11. оптические, фотографические, кинематографические, измерительные, контрольные, медицинские или хирургические приборы и аппараты;

3.2.12. часы;

3.2.13. мебель, светильники;

3.2.14. развесные и мерные товары, которые по пожеланию пользователя были специально подготовлены, отрезаны, разрезаны и т.д.

3.3. По получении товара Продавец обязуется заменить его на тот же самый товар, только формы, размера, цвета, модели или комплектности, указанной Покупателем. Если у Продавца нет надлежащего товара для замены, он возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар. Возврат денег Покупателю осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя о желании воспользоваться этим правом, а если Товар Покупателем не возвращен Продавцу в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, срок рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу.

3.4. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается на то, чтобы возврат денег осуществлялся на банковский счет Покупателя, за исключением случаев, когда Покупатель и Продавец договариваются об ином.

3.5. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен в пункте 6 Правил.

4. Правила замены и возврата товаров ненадлежащего качества.

4.1. Устранение недостатков проданных товаров, замена, возврат некачественного товара производится в порядке, закрепленном в Правилах, а также с учетом требований правовых актов Латвийской Республики.

4.2. Если Покупатель приобрел товары ненадлежащего качества и сделал об этом пометку в документе передачи-приемки товара (если пометка не сделана, применяются положения пункта 3 Правил), либо ненадлежащее качество товаров проявляется в виде производственного дефекта, который имелся во время покупки товаров, или несоответствием спецификациям, указанным изготовителем, Покупатель может вернуть товары и по своему выбору может просить, чтобы Продавец произвел одну из этих действий:

4.2.1. чтобы Продавец безвозмездно в течение разумного срока устранил недостатки товара, обеспечив соответствия товара правилам договора;

4.2.2. обменять товар на такой, который соответствует правилам договора;

4.2.3. чтобы соответствующим образом была уменьшена цена покупки;

4.2.4. чтобы товар был заменен на аналогичный товар надлежащего качества, за исключением случаев, когда недостатки являются незначительными, или они возникли по вине Покупателя;

4.2.5. вернуть уплаченную цену и отменить договора купли-продажи, когда продажа товара ненадлежащего качества является существенным нарушением заказа.

4.3. Использование прав Покупателя:

4.3.1. Прежде всего, Покупатель имеет право просить Продавца без вознаграждения устранить несоответствие товара правилам договора или без вознаграждения обменить товар на такой, который соответствует правилам договора, кроме случаев, когда это невозможно или несоразмерно.

4.3.2. Покупатель имеет право просить Продавца соответственно снизить цену товара или расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар, если Продавец в течение разумного периода времени не смог устранить несоответствие товара или заменить товар на соответствующий условиями договора, или если такие действия были совершены, причиняя Покупателю значительные неудобства. Снижая цену или расторгая договор и возмещая потребителю суммы, заплаченные за товар, может учитываться изнашивания товара или выгода, которую получил Покупатель от использования товара, и о чем договорились сторон.

4.3.3. Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может существенно повлиять на способность Покупателя использовать товар, Покупатель не может требовать от Продавца расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за товар. Несоответствие товара условиям договора считается незначительным, если оно не приводит к значительному снижению качества или эффективности основных функций товара и это может быть исправлено без видимого изменения внешнего вида товара. Если Покупатель желает вернуть товары, Покупатель обязан:

4.4.1. сообщить об этом Продавцу по контакту, указанному в счете-фактуре, либо diagtools.eu по эл. почте info@diagtools.eu; в уведомлении обязательно необходимо указать возвращаемые товары;

4.4.2. предоставить документ о приобретения товаров и документ, подтверждающий гарантию (если он был выдан);

4.4.3. предоставить просьбу в свободной форме и представить ее Продавцу или diagtools.eu.

4.5. Правом вернуть товары ненадлежащего качества Покупатель может воспользоваться в течение срока гарантии качества товара, установленного в документе о его приобретении, который указывает Продавец, у которого Покупатель приобрел товар.

4.6. Покупатель должен заплатить за расходы по доставке товара и расходы по возврату товара, а Продавец, убедившись, что товары возвращены по причине ненадлежащего качества, должен вернуть Покупателю понесенные им расходы по доставке и возврату, кроме исключений, предусмотренных в Правилах. При возврате товаров необходимо руководствоваться пунктом 6 Правил.

4.7. Возврат денег Покупателю осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя о товаре ненадлежащего качества и расторгнул договор купли-продажи, но, если товар Покупателем не возвращен Продавцу в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, срок рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается на то, чтобы возврат денег осуществлялся на банковский счет Покупателя, за исключением случаев, когда Покупатель и Продавец договариваются об ином.

4.8. Договор купли-продажи не расторгается и возврат денег не производится за те товары, которые умышленно или по неосторожности были испорчены (подверглись воздействию химических веществ, воды, открытого огня, высокой температуры, острых предметов и т.д.), либо если были нарушены правила использования или хранения товара, либо товары использовались ненадлежащим образом или не по назначению.

4.9. Отдельные правила возврата товаров ненадлежащего качества Продавца могут быть предусмотрены в гарантийных документах, предоставляемых вместе с ними. Такие правила возврата товаров, применяемые Продавцом, применяются настолько, насколько они не противоречат настоящим Правилам. В случае несоответствия между настоящими Правилами и правилами, применяемыми соответствующим Продавцом, необходимо руководствоваться настоящими Правилами.

5. Замена и возврат товаров в случае доставки не тех товаров.

5.1. Если Покупателю были доставлены не те товары, Покупатель обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 7 (семи) рабочих дней, проинформировать об этом diagtools.eu по эл. почте info@diagtools.eu или по телефонному номеру +371 29416069. По получении информации о доставленных не тех товарах diagtools.eu об этом информирует Продавца, который за свой счет обязуется забрать такие товары и заменить их на надлежащие товары. В том случае если у Продавца нет заказанных товаров, он возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар(ы). Возврат денег Покупателю осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя об отказе от договора, а если товар Покупателем не возвращен Продавцу в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, срок рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается на то, чтобы возврат денег осуществлялся на банковский счет Покупателя, за исключением случаев, когда Покупатель и Продавец договариваются об ином. Покупатель в данном случае соглашается с тем, чтобы diagtools.eu предложил подобный или аналогичный товар, который продает другой Продавец.

5.2. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен в пункте 6 Правил.

6. Порядок возврата товаров и денег.

6.1. Относительно возврата товаров, купленных у Продавцов, Покупатель имеет право обращаться напрямую к конкретному Продавцу, у которого товар был приобретен, либо к diagtools.eu.

6.2. Правом возврата товаров Покупатель может воспользоваться только в том случае, если не был просрочен срок, предусмотренный для возврата товара. При возврате товаров в случаях, предусмотренных в пунктах 1 – 3 Правил, применяются дополнительные требования: товар не был испорчен, или существенно не изменился его внешний вид, также он не использовался – все возвращаемые товары должны быть с аутентичными этикетками, защитными мешками и оригинальной упаковкой.

6.3. Все подарки, которые были предоставлены вместе с приобретенным товаром, должны быть возвращены в то же самое время, за исключением случаев, когда возврат приобретенного товара осуществляется по причине недостатков его качества, а предоставленные вместе с ним подарки по своему характеру в течение срока со дня приобретения до дня обнаружения недостатков этого товара были использованы, либо истек срок пригодности к использованию таких подарков.

6.4. При возврате товаров Покупатель обязан указать адрес отправителя и надлежащим образом упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время отправки. Продавец, у которого Покупатель приобрел товар, имеет право не возвращать деньги за товары, которые возвращены с недостатками. Продавец не несет ответственности за отправления, которые Покупателем были отправлены ненадлежащим образом упакованными, с ненадлежащим указанием адреса, а также, если отправления были потеряны или испорчены во время возврата Продавцу.

6.5. Если Покупатель приобрел на diagtools.eu комплект товаров, он обязан вернуть Продавцу весь комплект товаров, т. е. Покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными для возврата товаров, только в отношении всех товаров, находящихся в комплекте. В том случае, когда один из находящихся в комплекте товаров не соответствует требованиям, предусмотренным в пункте 6.2 Правил, Продавец имеет право отказаться принять весь возвращаемый комплект товаров.

6.6. Воспользовавшись правами, предусмотренными в пунктах 1 – 5 Правил, Покупатель должен исполнить предусмотренные в Правилах требования относительно возврата товаров и соблюдать предусмотренный в них порядок.

6.7. Покупатель может вернуть Товары, самостоятельно доставляя их в магазины diagtools.eu, возвращая diagtools.eu через курьеров или напрямую Продавцу, либо высылая по почте. Товары Продавцу нужно вернуть по адресу, который указывается в счете-фактуре, предоставленному Продавцом Покупателю, либо через diagtools.eu, который в свою очередь передает возвращаемые товары Продавцу. Порядок и условия доставки Продавцу тяжелых товаров (для оценки качества, замены, ремонта или возврата) Покупатель с Продавцом через diagtools.eu отдельно согласовывает по телефону или по эл. почте info@diagtools.eu, либо Покупатель их сам доставляет напрямую Продавцу.

6.8. Если Покупатель воспользовался правами, закрепленными в пунктах 1, 3–5 Правил, возврат денег ему осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавцу было передано уведомление Покупателя, а если товар Покупателем не возвращен Продавцу в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, срок рассчитывается со дня возврата товара Продавцу. 

6.9. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается на то, чтобы возврат денег осуществлялся на банковский счет Покупателя, за исключением случаев, когда Покупатель и Продавец договариваются об ином.

6.10. В случае если Покупатель воспользовался правами, закрепленными в пунктах 1–3 Правил, ему возвращается: цена товара, а также административный платеж, если он применялся. Расходы по доставке товаров не возвращаются. В случае если Покупатель воспользовался правами, закрепленными в пунктах 4–5 Правил, ему возвращается: цена товара, административный платеж, если он применялся, а также расходы по доставке товара. Расходы по возврату товара не компенсируются.

6.11. Если Покупатель выбрал иной способ доставки, чем предлагавшийся Продавцом наиболее дешевый способ, расходы по выбранному Покупателем способу доставки товара, превышающие расходы по способу, предлагавшемуся Продавцом, не возвращаются.

6.12. Продавец имеет право не возвращать потребителю уплаченные им суммы до тех пор, пока товары не будут переданы diagtools.eu и не будут проверены Продавцом на предмет соответствия пункту 6.2 Правил.